Um Ihnen vorab ein paar Fragen zu beantworten, haben wir hier die wichtigsten Antworten für Sie bereitgestellt! Sollten Sie auf eine Frage keine Antwort finden können, so benachrichtigen Sie uns bitte und wir aktualisieren unsere FAQ sofort.
Die Kündigungsfrist für die Webspace-Tarife beläuft sich auf 4 Wochen vor Ende der gebuchten Laufzeit.
Die Zugangsdaten für Ihren Account erhalten Sie innerhalb von 12 bis 48 Stunden. In dieser Zeit wird Ihre Hauptdomain registriert und Ihr Account eingerichtet.
Aber natürlich ist das möglich. Sie können ganz normal über unser Portal ein weiteres SpeicherPacket bestellen. Folgen Sie dem Bestellverlauf bis Sie gefragt werden, ob Sie schon Kunde bei uns sind. Klicken Sie auf Ja und geben Sie Ihre Kundennummer und das Passwort für Ihren KVS-Zugang ein. Unser System wird Sie darauf hin erkennen und Sie können ganz normal Ihre Bestellung unter Ihrer Kundennummer fortführen.
Loggen Sie sich dazu bitte in das KVS ein, gehen auf Verträge und klicken anschließend auf Vertrag kündigen, für den Vertrag, den Sie kündigen möchten. Beachten Sie bitte, dass bei einer Kündigung eines Tarif-Vertrages erst die Hauptdomain und alle Zusatzdomains / Inklusivdomains gekündigt sein müssen!
Ein Wechsel in einen höheren Tarif ist jeder Zeit möglich und kostenlos. Bereits vorausbezahlte Beträge werden verrechnet bzw. gutgeschrieben. Ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende der Abrechnungslaufzeit möglich. Setzen Sie sich bitte mit dem Support in Verbindung!
Alle alten Tarife im Detail finden Sie auf dieser Seite.
Die Kündigungsfristen für Domains finden Sie unter Zusatzdomains.
Die Registrierung an sich dauert meist nur wenige Minuten. Ihre Zusatzdomain ist in der Regel innerhalb von 12 bis 48 Stunden weltweit erreichbar.
Um eine Zusatzdomain / Inklusivdomain zu bestellen, richten Sie die gewünschte Domain zuerst im KAS ein, loggen sich anschließend im KVS ein und bestellen diese dann unter Domains, Neue Domain registrieren.
Um eine Zusatzdomain / Inklusivdomain im KAS einzurichten, lesen Sie bitte die für das System erstellten FAQ unter Support/FAQ, Domain, Wie lege ich eine weitere Domain an?.
Um eine Domain zu kündigen loggen Sie sich bitte in das KVS ein, wählen Domains und klicken auf Domain kündigen für die zu kündigende Domain. Anschließend übersenden Sie uns bitte das Domain-Close-Formular. Erst wenn wir das Domain-Close-Formular ausgefüllt und unterschrieben erhalten haben, können wir die Domain kündigen.
Um mit einer Domain zu einem anderen Provider zu ziehen, loggen Sie sich bitte in das KVS ein, wählen Domains und klicken auf Domain kündigen für die zu kündigende Domain. Anschließend übersenden Sie uns bitte den KK-Antrag Ihres neuen Providers in Kopie.
Wenn Sie Neukunde sind, dann geben Sie bei der Bestellung eines SpeicherPackets die jeweilige
Domain an. Unser System erkennt diese als schon vergeben. Klicken Sie auf weiter und füllen Sie
unser Anmeldeformular aus.
Als Bestandskunde richten Sie die jeweilige Domain bitte erst im KAS
ein und bestellen diese dann im KVS unter Domains, Neue Domain registrieren.
Bitte beachten Sie die jeweilige Vorgehensweise beim Umzug einer Domain:
Die Hauptdomain ist die Domain, die Sie in Verbindung mit einem Tarif bei uns bestellen.
Zusatzdomains können Sie neben Haupt- und Inklusivdomain(s) zusätzlich bestellen. Schauen Sie bitte in unserer Preisliste nach den bei einer Bestellung entstehenden Kosten.
Je nach Tarif gibt es neben der Hauptdomain noch die Inklusivdomains, die wie der Name schon sagt, im Tarif enthalten, also inklusive sind. Es entstehen keine weiteren Kosten! Bitte schauen Sie in diesem Fall unbedingt in der Tarif-Beschreibung nach, ob die gewünschte Domain-Endung enthalten ist. Ist sie das nicht, müssen wir Ihnen eine Differenz in Rechnung stellen. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an den Support.
Sie können für jede POP3/IMAP-Email-Adresse einen Spam-/Virenfilter einrichten. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihren Email-Account ein und klicken dann auf Spamfilter. Eine Hilfe zum Einrichten der Spam-/Virenfilter entnehmen Sie bitte im Webmailer unter Hilfe Ein-/Ausblenden.
Posteingang:
POP3: pop3.ihredomain.de (Port: 110)
IMAP: imap.ihredomain.de (Port: 143)
Postausgang:
SMTP: smtp.ihredomain.de (Port: 25)
Abhängig von Ihrem gewähltem Tarif und dessen Speicherplatzes darf ein Email-Postfach nicht größer als 500 MB sein. Siehe auch Pflichten seitens des Kunden in unseren AGB.
Eine Email mit Anhang darf höchstens 100 MB groß sein, da sonst der Mail-Server zu großer Ressourcen beraubt wird. Schließlich benutzen andere Kunden auch noch den selben Mail-Server.
Gehen Sie bitte auf diese Seite und geben Sie Ihre Kundennummer an. Sie erhalten dann wenige Minuten später Ihr Passwort per E-Mail.
KVS bedeutet ausgeschrieben Kunden-Verwaltungs-System. Hier verwalten Sie Ihre vertrags-spezifischen Daten wie Kundendaten, Verträge, Domain-Verträge und Rechnungen.
KAS bedeutet ausgeschrieben Kunden-Administrations-System. Hier verwalten Sie Ihre account-spezifischen Daten wie Domain-Einträge, Unteraccounts, Subdomains, Emails, Datenbanken etc..
Eine Zusatzoption ist ein Feature, welches Sie zusätzlich zu Ihrem Webspace-Tarif bestellen können, sofern die jeweilige Zusatzoption nicht schon in Ihrem Tarif enthalten ist.
Um eine Zusatzoption zu bestellen, wenden Sie sich bitte an den Support. Der wird alles weitere mit Ihnen durchgehen.
Traffic oder auch Datentransfer genannt, ist der Austausch von Daten z.B. zwischen Server
(z.B. die Internetseite auf der Sie gerade surfen) und Client (z.B. Ihr Computer). Rufen Sie
eine Internetseite von Ihrem Rechner aus auf, so erzeugt dieser Datenaustausch Traffic, was
somit den Datentransfer darstellt.
Bei Überschreitung des im Tarif enthaltenden Datentransfers berechnen wir 1,95 Euro / GigaByte.
Die Abrechnung erfolgt in 1-MB-Schritten. Im KAS unter
Statistik können Sie jeder Zeit den von Ihnen verbrauchten Datentransfer einsehen.
Als Datentransfer wird bezeichnet:
Der Software-Installer übernimmt für Sie das Installieren von Programmen. Mittels Mausklick installiert/aktualisiert der Software-Installer Ihnen eines der Folgenden Programme:
Da wir bemüht sind, die angebotene Software stets aktuell zu halten, stehen keine Versionsnummern hinter den Programmen. Welche Versionen wir aktuell anbieten, können Sie selbstverständlich bei uns anfragen.
Teilweise bieten wir auch Updates zur Installation an, wie z.B. für das CMS Typo3 ein Update von Version 4.2.* auf 4.3.0.
Secure Sockets Layer (SSL) ist ein Verschlüsselungsprotokoll für Datenübertragungen im Internet. Ist die Option SSL-Proxy aktiviert, können Sie Ihre Domains unter https://ssl-account.com/ihredomain.de abrufen. Alle Daten die übertragen werden, sind nun mit einer 128 Bit-Verschlüsselung geschützt.